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家具行业那些鲜为人知的“潜规则”

2016年07月22日 16:23:38
来源:中团动力

 近年来蓬勃发展的家居行业,涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。今天趁公司领导不在,小编就偷偷告诉你家具行业的那些潜规则。

环保家具不环保

所谓的环保认证标志,“零甲醛”大多是商家的噱头,目前研究表明,装修和家具中含有的甲醛,其释放期长达3到15年。虽然相关部门规定家具企业每年至少两次法定检测机构的质量检测,但是这个过程是企业自行送检,整个取样送检的过程没有任何监督,有些送检的样品并非来自企业制造的家具。数据显示,2013年至2015年,上海市工商局3年4次共抽检各类木制家具187个批次,有75个批次不合格,不合格率为40.1%,主要是甲醛释放量超标问题。

实木家具不“实在”

实木家具相比其他木材家具价格较贵,在利益的驱使下,用其他材料冒充实木家具,以次充好加以售卖的情况屡屡发生。标榜为实木家具,但最终到达消费者中手中的家具却是实木框架、细木工板材、多层板材、仿实木、贴木皮、甚至高密度纤维板的家具等。市场上比较常见的“假实木”的做法有三类:第一类最普遍,就是在家具表面贴一层实木皮。第二类做法:将经过深加工处理过的实木小条拼接成纯实木家具的基材,再在表面贴上一层实木皮,此种方法更具欺骗性。而第三类是伎俩更高、消费者几乎发现不了的伪造做法是板材正面与反面是薄薄的指接板,而板的中心位置却是各种胶合板或废木料。

儿童家具问题多

当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标,家具边缘设计有棱有角不够圆润。据上海市工商局2016年3月抽检报告显示儿童家具的不合格项目主要是甲醛超标,结构安全和警示标志。

定制家具猫腻多

当前定制家具问题主要在于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”,由于是“量身定制”无法更改,商家以此为由“只修不退”,消费者维权在一定程度上投诉无门。定制家具计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价,而销售人员在报价时,往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格,而制作家具的其他配件价钱还要另计。消费者如果不问清楚,仅按“每米”的报价来计算价格,做好的定制家具一定会超出预算。

真皮沙发多仿皮

销售员承诺的真皮沙发其实并不是全100%真皮,只有人体接触面部分才是真皮,其余部分一般是用仿面或者人造革。由于目前沙发制造工艺的提高,很多仿皮无论是在纹理还是色差上与真皮已经很接近,用肉眼基本看不出区别,普通消费者很难分清全皮和半皮沙发。

报价虚高少发票

商品的标价与成交价差距较大,明码标价变成了“明码虚价”、“打折销售”,价格不透明已经成为家具行业的潜规则。此外,经营者只开具收款收据或送货单,不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时,往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。

网购家具不靠谱

2015年,上海市工商局对4家主流电商平台,和18家实体店销售的34个批次家具进行了市场检查和质量抽检,经检测,不合格检出率为50%,其中,电商网络平台不合格率为80%,实体店为37.5%,网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。除此之外,家具电商还有诸多问题,如售后服务无法解决,产品宣传和实物差距较大,厂商唯利是图,以次充好贩卖残次品和家具质量不达标,导致家具电商平台假货蔓延。

卖场承诺“假大空”

购买时销售人员宣称免费送货上门安装,送货时要收取运送、楼层和安装费。很有的卖场承诺“不满意就退货”、“终身维修”,可往往无法兑现。家居卖场为了吸引和更好地服务消费者,也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。实际上一旦出现问题,退换货总是比较困难。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等,这些都成了家居产品退货的阻力。

售后维权路漫漫

目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录,实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限,一旦怀疑家具有问题,商家往往会要求买家提供证明家具不合格的检测书,这样会让消费者陷入两难:第一,检测需要自己把家具运到检测中心,而且成本不低,检测一件起码要几百元;第二,家具检测完后,等于报废,如果最后检测结果合格,或者商家还是不认账,那么自己损失就更加惨重。就这样,有的消费者也就自认倒霉就此作罢。

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本文小编:中团动力广州站编辑

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